Livraison et enlèvement

Vos bijouteries Or et Argent vous propose plusieurs méthodes de livraison pour répondre à vos besoins et habitudes d’achats.

Tout d’abord nous proposons un service de retrait en magasin (Click and collect) gratuit et sans minimum d’achat, le paiement se fait toujours en ligne. Vous souhaitez voir le produit avant de commander? C'est possible, veuillez utiliser le formulaire de contact.

Ensuite, nous vous proposons une livraison à domicile mais également une livraison en point de retrait.

Suivant le contenu de votre commande, le délai d’expédition peut varier en fonction de la disponibilité des articles commandés. Le délai d’expédition (ou de disponibilité en magasin) est précisé lors de vos achats et sur la fiche produit. Ce délai est donné à titre indicatif.

Ce délai peut être recalculé une fois votre commande en statut « en cours de préparation » et être consulté sur votre compte.

Pour les articles en stock dans notre entrepôt, nous les expédions sous un délai de 24h à 48h ouvrable.

Nous nous gardons la liberté d'adapter la livraison à tout moment (sécurité, rapidité, etc).

Voici un récapitulatif de nos tarifs de livraison:

Retrait en magasin

Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement dans nos différentes magasins en Belgique.

• La livraison est totalement gratuite et sans minimum d’achat
• Vous êtes prévenu par email ou par SMS lorsque votre commande est disponible pour retrait

Livraison en point de retrait

• La livraison en point de retrait peut se faire via les services postaux (Bpost) ou via le transporteur Mondial Relay
• Le délai de livraison sera plus rapide via les services postaux que via Mondial Relay
• Ce service est plus sécurisé que la livraison à domicile
• Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis via les services de la poste et de 8 ouvrables jours pour Mondial Relay
• Une pièce d’identité peut vous être demandée
• Vous êtes prévenu par email ou par SMS lorsque votre commande est disponible au point de retrait
• Le lien de suivi est disponible sur votre compte et vous est envoyé par email
• Cette méthode de livraison n'est pas disponible pour vos achats de lingots/pièces

Livraison à domicile

• La livraison à domicile se fait via Bpost en Belgique ou Colissimo en France
• Le transporteur peut varier dans les autres pays
• Une pièce d’identité peut vous être demandée
• Pour les livraison de lingots et pièces nous travaillons avec un transporteur sécurisé autre que les services postaux (uniquement en Belgique)
• Le lien de suivi est disponible sur votre compte et vous est envoyé par email.

En cas de non enlèvement de votre colis dans le délai imparti en point de retrait ou d’adresse incorrecte, le colis sera renvoyé automatiquement chez Or & Argent. A la réception de ce colis, nous vous remboursons votre commande diminué des frais de dossier (Égale au frais de livraison ou d’un forfait de 5€).

En cas de non-conformité de la livraison (colis endommagé, etc) il est impératif de nous contacter dans 24 heures après la livraison.

Suivi de votre commande

Des e-mails automatiques vous seront envoyés pour suivre l’avancé de votre commande (paiement reçu, commande en cours de préparation, etc ).

Le lien de suivi (tracking link) est disponible sur votre compte dès l’expédition de votre commande et vous est également envoyé par email.