FAQ (Foire aux questions)

Nous livrons bijoux et montres dans les différents pays européen, hors Europe, la Suisse ainsi que dans les DOM-TOM. Nous livrons également lingots et pièces en or via un transporteur sécurisé mais uniquement en Belgique. Une question ou vous ne parvenez pas à choisir votre méthode de livraison pour votre pays? Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Nous fournissons un paiement sécurisé et en adéquation avec les standards européen. Nous ne stockons pas les informations de paiement ou de votre carte de banque/crédit. Notre site de vente en ligne et géré exclusivement en interne en Belgique par des professionnels.

En plus des différents outils (baguiers et autres), nous fournissons la possibilité d'échanger pendant 15 jours en magasin ou en ligne. Vous n'aimez pas le modèle? Aucune justification n'est nécessaire à votre retour.

Nous garantissons toujours la réception de votre commande. Le colis devrait être perdu par le transporteur? Nous prendrons en charge sa valeur, son renvoi ou éventuellement son remboursement. Vous avez donc une certitude que quoiqu'il arrive, que votre commande arrivera à destination.

Lors de votre commande, le délai d'expédition (moment où le colis sera remis au transporteur) est communiqué à titre indicatif. Celui-ci pouvant varier à cause de plusieurs paramètres, il peut être réajusté ultérieurement (par exemple si le bijou provient d'un de nos magasins, le délai du fournisseur pour un bijou personnalisé, etc). Nous mettons tout en oeuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

Nous portons une attention toute particulière à toujours vous fournir un prix compétitif et juste. Nous ne proposons plus de réduction sur votre première commande. Vous pouvez cependant recevoir ponctuellement une offre temporaire par e-mail ou par SMS que vous pouvez utiliser dans les conditions de cette offre.

Lors de l'expédition de votre commande, vous avez reçu un lien de suivi par email qui est également disponible sur votre compte. Merci de vous référer à ce lien pour voir l'évolution du suivi de la livraison.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas en statut "en cours de traitement". Veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact si vous souhaitez annuler votre commande.. Les demandes d'annulation auprès de nos magasins ne seront pas traitées.

Vous avez un problème pour valider votre commande? Contacter notre service clientèle et nous vous enverrons un lien pour payer directement par email.

Oui vous pouvez payer en 3 fois avec ALMA sans frais supplémentaire. Le montant de votre commande doit être compris entre 50€ et 2000€. Lors de la validation de votre commande, vous payez une première partie et ensuite le paiement se fait automatique via ALMA.